なかでも、管理に手間を要する材木･ペット･ガーデン分野の3大専門化を軸に、商品開発から仕入れルートの開拓まで、他社との差別化に取り組んでいます。毎年開催している春･秋の「ペット＆フラワーフェスタ」、春･夏の「住まいるフェスタ」では、お客様の顔と名前が一致し、お客様が望む新しいサービスや商品をご提案。また、近年ニーズが高まっている防災や防犯といった分野にも早くから力を入れており、御用聞きサービス「JOYCUPID」では、専門知識を有した従業員がお客様のもとへ赴き、ご要望に応じた商品をご紹介。こうした『西村ジョイ』ならできる、『西村ジョイ』にしかできない独自の取り組みによって、お客様のあらゆるニーズを受け止めています。